Справка ClientRec · Рост
Как посмотреть, сколько клиентов пришло из Инстаграма за месяц?
Откройте Финансы → Аналитика → вкладка «Отчёты» и запустите готовый отчёт «Откуда о нас узнали»: строки — каналы привлечения из справочника, столбцы — новые и повторные клиенты. Рядом лежит «Деньги по каналам привлечения»: доход, число людей и средний чек по тем же каналам. Период меняется чипом «За какой период», сравнение с прошлым месяцем — чипом «Сравнить».
Путь в системе: Финансы → Аналитика → вкладка «Отчёты» → раздел «Клиенты»
Кому доступно: Руководитель и Администратор, если аналитика входит в тариф
Обновлено: 19.09.2026
Зачем считать приход по каналам, а не по ощущению
Клиника ведёт Инстаграм, платит за баннер у дороги и раз в квартал решает, что из этого продлевать. Отметки «откуда узнали» администраторы ставят каждый день, но пока их нельзя сложить, решение принимается по памяти: «кажется, с баннера стало меньше». Отчёт по каналам складывает отметки в две цифры, которые и нужны для решения: сколько людей канал привёл впервые и сколько денег эти люди оставили. Вторая важнее первой — канал может приводить много людей на разовые дешёвые приёмы, и тогда высокий приход при низком среднем чеке означает не успех, а повод поменять предложение.
Как построить отчёт по каналам привлечения
- Проверьте, что каналы заведены: Финансы → Расходы → вкладка «Каналы». Девять обычных каналов там уже есть, свои добавляются кнопкой «Добавить канал».
- Откройте Финансы → Аналитика и перейдите на вкладку «Отчёты».
- В разделе «Клиенты» нажмите карточку «Откуда о нас узнали». Откроется таблица: строка — канал, столбцы «Новые», «Повторные» и «Доля новых».
- Чипом «За какой период» выберите нужный месяц, чипом «Сравнить» — «С прошлым периодом»: рядом с каждым числом встанет изменение.
- Вернитесь в галерею стрелкой влево и откройте «Деньги по каналам привлечения»: та же разбивка по каналам, но с доходом, числом клиентов и средним чеком.
- Нужна динамика одного канала — в открытом отчёте добавьте вторым разрезом «Месяц» в чипе «По чему делим»: каждый канал развернётся по месяцам.
- Настроенный отчёт сохраните кнопкой «Сохранить»: он встанет первым рядом галереи и в следующий раз откроется уже с вашими чипами.
Что показывают две таблицы по каналам
Две таблицы по одним и тем же каналам: сколько новых людей привёл каждый и сколько денег эти люди принесли за период.
Пример: Инстаграм и баннер у клиники за сентябрь
Клиника за сентябрь: «Инстаграм» — 14 новых и 9 повторных, доход 186 000 ₽, средний чек 4 900 ₽; «Наружная реклама» — 6 новых и 1 повторный, доход 41 000 ₽, средний чек 5 100 ₽; «Сарафан» — 11 новых, доход 158 000 ₽. На вкладке «Каналы» видны траты: Инстаграм 30 000 ₽, баннер 25 000 ₽. Выходит около 2 100 ₽ за нового человека из Инстаграма и около 4 200 ₽ с баннера при почти одинаковом среднем чеке. Решение: баннер не продлевать, бюджет перевести в Инстаграм.
Где путают канал привлечения со способом записи
- Смотрят «Способы записи» вместо каналов привлечения. Это другой вопрос: там видно, через какую дверь человек записался — вручную у администратора, с сайта, из ВКонтакте. У клиники, которая записывает по телефону, почти всё сложится в «Вручную», и про рекламу это не скажет ничего. Берите разрез «Канал привлечения».
- Строка «Канал не указан» больше всех остальных. Значит, канал в карточках не выбирают: администратор либо пишет ответ клиента в «Заметку об источнике», либо не спрашивает вовсе. Заметка отчёту по каналам не помогает — спрашивайте нового человека при первой записи и выбирайте канал в карточке.
- Группируют по разрезу «Заметка об источнике» и получают десятки строк. Заметка — свободный текст: регистр и лишние пробелы отчёт свернёт сам, но «инстаграм», «Instagram» и «инста» останутся разными строками. Это разные слова, и переписывать ваши записи своей догадкой отчёт не станет. Сводимый ответ даёт только «Канал привлечения».
- Ждут, что доход по каналу сойдётся с зарплатной ведомостью или с суммой услуг по прайсу. Здесь он считается по дате визита из полученных денег, тем же расчётом, что сводка по точкам, и относится к каналу того человека, который пришёл.
- Считают отдачу канала за неделю. Пять-шесть отметок — это случайность, а не отдача. Для наблюдения берите месяц, для решения по бюджету — три.
Что будет, если не смотреть отдачу каналов?
Решение о рекламном бюджете останется догадкой. Отметки «откуда узнали» будут копиться в карточках и не превращаться в цифру, а канал, приводящий людей на дешёвые разовые визиты, будет выглядеть так же успешно, как канал, приводящий тех, кто потом ходит годами.
Как канал связан с визитом и почему отчётов два
Канал остаётся с человеком навсегда
Канал — свойство карточки клиента, а не визита. Поэтому визит относится к каналу, по которому человек пришёл впервые, даже если сегодня он записался сам через сайт. Так и нужно: вопрос «что окупилось» — про первое привлечение, а не про последний способ записи.
Почему отчётов два, а не один
У прихода и у денег разные оси. Новый клиент относится к периоду своего первого визита, а деньги — к дате визита, в котором заплатили. В одной таблице итог не сошёлся бы ни с разделом «Клиенты», ни с доходом, поэтому отчёта два, и в каждом итог честный.
Пустая строка и убранный канал
Карточки без канала собираются в строку «Канал не указан» и из итога не выпадают. Канал, убранный из справочника, остаётся в отчёте с подписью «(убран из списка)»: салон перестал давать там рекламу, но приведённые ею люди никуда не делись.
Выгрузка и точки сети
Отчёт выгружается в CSV или XLSX из меню «…», если выгрузки разрешены в настройках безопасности. Администратору, которому открыты не все точки сети, отчёт считается по его точкам.
Вопросы про канал, способ записи и расходы
Чем «Канал привлечения» отличается от «Источника записи»?
Канал отвечает на вопрос «откуда человек о нас узнал» и берётся из справочника каналов. Источник записи отвечает на вопрос «как он записался в этот раз»: вручную, сайт и виджет, ВКонтакте, Одноклассники.
Почему у нового клиента канал «Сайт и виджет» появился сам?
Человеку, записавшемуся через наш виджет или мини-приложение, канал ставится автоматически: мы и так знаем, откуда он пришёл. Спрашивать его об этом незачем.
Можно ли построить отчёт только по одному каналу?
Отдельный отчёт не нужен: каждый канал уже стоит в таблице своей строкой. Нужна динамика одного — добавьте вторым разрезом «Месяц».
Кому доступен отчёт?
Руководителю и Администратору, если аналитика входит в тариф. Мастеру вкладка «Отчёты» не показывается.
Где в этих отчётах расходы на рекламу?
Их там пока нет: сумму трат по каждому каналу видно в Финансы → Расходы → вкладка «Каналы», столбец «Расходов». Цену нового клиента считают из этих двух чисел.
Ещё по теме
Как отмечать, откуда пришёл клиент и куда ушли деньги на рекламу? · Как понять по аналитике, растёт салон или нет? · Как вносить расходы салона и видеть реальную прибыль? · Как вернуть клиента на повторный визит?