Справка ClientRec · Платформа
Как подписывать согласия и договоры без бумаги: на планшете, по QR и по ссылке
В карточке клиента на вкладке «Файлы» есть кнопка «На подпись». Выберите документы и способ: пациент прочитает текст у себя на экране, подтвердит себя одноразовым кодом и подпишет. Подписанный документ остаётся в карточке вместе с листом-отметкой (кто подписал, когда и каким каналом пришёл код), а согласие на обработку данных отмечается само. Подписать можно на устройстве клиники, по QR-коду с экрана, по ссылке в MAX, на почту или по SMS, а также до визита прямо со страницы «Вы записаны».
Путь в системе: Карточка клиента → вкладка «Файлы» → «На подпись»; подпись до визита — Настройки → Документы → «Подпись без бумаги»
Кому доступно: Руководитель, Управляющий и Администратор, а также специалист с признаком «работает как администратор»; в тарифе должна быть функция «Документы». Специалисту без этого признака кнопки нет
Обновлено: 01.10.2026
Зачем подписывать без бумаги
Бумажное согласие печатают, подписывают, сканируют и теряют. Подпись на экране с кодом подтверждения даёт клинике то, чего у листа нет: журнал (кто, когда и каким каналом подтвердил себя), неизменяемый подписанный файл и согласие в карточке сразу. Пациент может подписать дома до визита, а у стойки не скапливается очередь с ручкой.
Как отправить документы на подпись
- Откройте карточку клиента, вкладку «Файлы», и нажмите «На подпись».
- Отметьте, что подписать. Неподписанные согласия отмечены заранее, у уже подписанных стоит дата. Бланк, который нельзя подписывать электронно, неактивен, причина — в значке «?» рядом.
- Если пациент — ребёнок с законным представителем, выберите, кто подписывает: код подтверждения уйдёт представителю.
- Выберите способ. «Подписать здесь» открывает окно для пациента на этом устройстве; «Показать QR» — пациент наводит камеру своего телефона; «Отправить ссылку» — в MAX, на почту или по SMS.
- Пациент читает документы, отмечает «Ознакомлен и согласен», получает код и вводит его. Нарисовать подпись пальцем можно по желанию.
- Окно «На подпись» само покажет «Подписано» — опрос идёт раз в три секунды. Документы появятся в блоке «Подписано без бумаги» на вкладке «Файлы».
- Не дождались? Закройте окно: запрос останется в блоке «Ждут подписи», его можно открыть снова или отозвать.
Что появится в карточке клиента
В карточке клиента появляется блок «Подписано без бумаги»: название документа, номер, дата подписи, канал, которым пришёл код, и кто подписал. У каждого документа меню «⋯»: скачать PDF или Word, открыть журнал, отозвать согласие. Согласие на обработку персональных данных в карточке отмечено датой подписи.
Пример: согласие по дороге в клинику
Мария записывается онлайн на первый визит в 18:00. На странице «Вы записаны» она нажимает «Подпишите согласие до визита», получает код в MAX и подписывает согласие по дороге в клинику. Когда она приходит, строки «Согласие не подписано» в карточке визита нет: администратор просто отмечает «Пришёл».
На чём спотыкаются с подписью
- Просить пациента продиктовать код администратору. Код видит только сам пациент: он приходит в MAX клиники, на почту или по SMS пациента. Если ни одного из этих каналов нет, система так и скажет и предложит распечатать согласие — обходных путей нет намеренно.
- Отправлять по SMS без оглядки. SMS платное и спишется с баланса SMS Aero клиники; первыми идут бесплатные MAX и почта. Цена отмечена в окне «На подпись».
- Искать кнопку «Удалить» у подписанного документа. Её нет: подписанное нельзя изменить или удалить. Если пациент передумал, выберите «Отозвать согласие» — согласие в карточке снимется, а документ останется как подтверждение того, что оно было.
- Отправлять на подпись информированное согласие лицензированной клиники. Электронно оно не подписывается (323-ФЗ, статья 20), такой бланк в списке неактивен — печатайте на бумаге. Согласие на обработку данных и договор подписывать можно.
Что будет, если оставить бумагу
Согласия по-прежнему печатаются и подписываются на бумаге. В карточке клиента их нет, пока кто-то не отметит согласие вручную, а потерянный лист не докажет, что согласие было.
Код, каналы, журнал и сроки
Как работает подпись
Подпись простая электронная, ключ — одноразовый код из шести цифр, он действует 10 минут. Пять неверных кодов подряд блокируют ссылку, отправить код можно не больше пяти раз, повторно — через минуту. Правила электронного подписания пациент принимает один раз, тем же кодом при первом документе; текст правил открывается в Настройки → Документы → «Подпись без бумаги». Код обязателен всегда, в том числе на планшете клиники: нарисованная подпись без кода — просто картинка.
Каналы кода
Первым идёт бот клиники в MAX (если пациент его запускал), затем почта, затем SMS. Паспорт, телефон, почта и адрес на странице пациента скрыты маской, пока он не подтвердил себя кодом, поэтому ссылка, пересланная постороннему, ничего не раскрывает.
Что остаётся в карточке
Подписанный документ в PDF и Word с последним листом-отметкой: кто подписал и за кого, дата и время в часовом поясе компании, канал и адрес кода (маской), адрес и браузер, отпечатки SHA-256. Журнал событий открывается в меню «⋯» у документа. Скачивание подписанного файла записывается в журнал выгрузок.
Какие согласия отмечаются
Согласие на обработку данных отмечается само — по виду бланка. Согласие на рекламу ставится только если пациент отдельно отметил «Согласен получать рекламные сообщения»: «Ознакомлен и согласен» рекламу не включает.
Срок ссылки
На устройстве клиники — 30 минут, по QR — 15 минут, по ссылке и после онлайн-записи — 72 часа. Просроченную или отозванную ссылку создайте заново кнопкой «Создать новую ссылку».
Подпись до визита
В Настройки → Документы → «Подпись без бумаги» включите «Предлагать подписать согласие после онлайн-записи» и выберите бланки. Тогда на странице «Вы записаны» появится строка «Подпишите согласие до визита». Строки не будет, если пациент всё подписал или код отправить некуда. По умолчанию выключено.
Режим поддержки и стирание данных
В режиме просмотра суперадмина подписание и подписанные документы скрыты. При стирании персональных данных клиента его подписанные документы и файлы удаляются.
Вопросы о подписи без бумаги
Нужна ли подпись пальцем?
Нет. Подпись делает код подтверждения. Нарисованное ложится в документ на место подписи по желанию пациента, без него подпись так же действительна.
Что делать, если у пациента нет ни MAX, ни почты, ни телефона?
Код отправить некуда. Окно «На подпись» скажет об этом и предложит распечатать согласие, которое пациент подпишет на бумаге.
Можно ли подписать на планшете клиники без кода?
Нет. Код обязателен при любом способе. Без него нарисованная подпись остаётся картинкой и не считается электронной подписью.
Где скачать подписанный документ?
В блоке «Подписано без бумаги» на вкладке «Файлы»: меню «⋯» у документа, пункты «Скачать PDF» и «Скачать Word».
Как посмотреть, что происходило с подписью?
В меню «⋯» у документа выберите «Журнал»: там события, версия правил, адрес и браузер пациента и отпечатки файлов.
Ещё по теме
Как создавать документы из собственных шаблонов Word · Как настроить фирменный бланк с логотипом, реквизитами и QR на документах · Согласие на рекламу: чем оно отличается от согласия на данные · Клиент просит больше ему не писать — как это отметить? · Как вести карточку ребёнка и отметить маму, папу или опекуна