Справка ClientRec · Оплаты
Как вернуть клиенту деньги и что после этого изменится в отчётах?
Возврат делают в карточке клиента на вкладке «Финансы». Онлайн-оплату возвращают кнопкой «Вернуть онлайн-платёж»: деньги уходят через тот же банк, а в истории появляется строка возврата со знаком минус. Ошибочную наличную или карточную оплату снимают кнопкой «Удалить», а проданный в визите товар возвращают кнопкой «Вернуть» в списке товаров визита.
Путь в системе: Клиенты → карточка клиента → вкладка «Финансы»
Кому доступно: Руководитель и Администратор
Обновлено: 24.09.2026
Зачем оформлять возврат через карточку
Клиенту не подошло окрашивание, оплата прошла дважды, мастер заболел, а предоплата уже внесена. Если возврат провести мимо системы, в кассе денег меньше, чем в отчёте, мастеру начислен процент с денег, которых у салона нет, а клиенту остались баллы за возвращённую оплату. Возврат через карточку поправляет выручку, базу зарплаты и баллы одним действием и оставляет запись в журнале: кто, когда и на какую сумму вернул. Это снимает вопросы при сверке кассы и претензии клиента.
Как вернуть онлайн-оплату или товар
- Откройте карточку клиента и перейдите на вкладку «Финансы».
- Найдите нужную оплату в списке и проверьте сумму, способ оплаты и статус.
Вкладка «Финансы» в карточке клиента: отсюда делают возврат - Для онлайн-оплаты со статусом успешной нажмите «Вернуть онлайн-платёж» и подтвердите сумму и банк в окне.
- Дождитесь, пока строка возврата перестанет быть в ожидании: окончательный статус подтверждает банк.
- Если оплату наличными или картой провели по ошибке, нажмите «Удалить» и подтвердите. Для закрытого кассового дня это не сработает.
- Если нужно вернуть товар из оплаченного визита, откройте визит и нажмите «Вернуть» у строки товара.
- Проверьте «Аналитику» и ведомость зарплаты за текущий месяц.
Как возврат меняет выручку и зарплату
Возвращённая сумма уменьшает выручку и базу зарплаты мастера, баллы за эту оплату списываются, а в истории остаются и оплата, и возврат.
Пример: возврат окрашивания с браком
Клиентка оплатила онлайн окрашивание за 6 000 ₽ 28 сентября, а 2 октября салон согласился вернуть деньги из-за неудачного оттенка. Администратор нажал «Вернуть онлайн-платёж» в её карточке. В сентябрьской выручке оплата осталась, а в октябре появилась строка возврата минус 6 000 ₽. Мастер работает за 40 %: его октябрьская база стала меньше на 6 000 ₽, начисление на 2 400 ₽. Начисленные за оплату 300 баллов списались.
Ошибки при удалении и возврате оплат
- Удаляют онлайн-оплату вместо возврата. Запись пропадёт из отчётов, а деньги клиенту банк не вернёт. Для онлайн-оплаты используйте только «Вернуть онлайн-платёж».
- Ждут, что возврат изменит зарплату в том месяце, когда была оплата. Возврат вычитается по своей дате, и уже выплаченный сентябрь не пересчитывается. Разница ляжет в месяц возврата.
- Удаляют наличную оплату за прошлый месяц, чтобы оформить возврат. Удаление вынимает деньги из выручки того месяца, и закрытый отчёт изменится. Проверяйте, к какому периоду относится оплата.
- Пытаются удалить оплату подарочного сертификата. Система это запрещает, потому что обязательство перед владельцем кода осталось бы. Продажу отменяют возвратом остатка покупателю на карточке сертификата.
Что будет, если вернуть деньги мимо системы?
Если вернуть деньги мимо системы, выручка и прибыль останутся завышенными, мастер получит процент с возвращённой суммы, а у клиента сохранятся баллы. Чек возврата не будет пробит, хотя по закону он нужен. Разница всплывёт при пересчёте кассы или сверке с банком, и объяснить её будет нечем.
Чем возврат отличается от удаления оплаты
Сумма онлайн-возврата
Кнопка в карточке возвращает весь невозвращённый остаток платежа. Вернуть больше остатка система не даст, а два возврата по одной оплате учитываются каждый отдельно.
Чеки возврата
При онлайн-оплате чек возврата выдаёт банк, если у магазина включены чеки и у клиента есть телефон или почта. При удалении наличной или карточной оплаты чек возврата прихода пробивается через АТОЛ, если он подключён.
Удаление и возврат считаются по-разному
Возврат уменьшает выручку и базу зарплаты в день возврата, прошлые месяцы не трогает. Удалённая оплата исчезает из выручки своего месяца целиком, поэтому меняет уже показанный отчёт и ведомость того периода.
Кто оформляет возврат и как считаются чеки
Кто может делать возвраты?
Возврат онлайн-оплаты, удаление оплаты и возврат товара доступны Руководителю и Администратору. Специалисту в оплаченном визите система подсказывает, что возврат оформляет Руководитель или Администратор.
Какие банки поддерживают возврат из карточки?
Возврат уходит тому эквайрингу, который принял деньги: ЮKassa или Т-Касса. Даже если салон потом сменил основной банк, старые платежи вернутся через прежний.
Что происходит с товаром при возврате?
Деньги выдаются из кассы, пробивается чек возврата прихода, а товар возвращается на склад. Снять товар без возврата в оплаченном визите нельзя.
Визит отменили, а деньги за него уже приняли. Что с ними делать?
Вернуть клиенту — другого действия нет. Откройте отменённый визит: вместо приёма оплаты там стоит объяснение, а у каждой принятой оплаты — своя кнопка «Вернуть». Она возвращает именно эту оплату: на её сумму и тем же способом, каким деньги пришли. Наличные и оплату на терминале возвращает касса, оплату по ссылке — тот банк, который её принял. Принять новые деньги по отменённому визиту нельзя: если клиент перезаписался, заведите новую запись и примите оплату по ней. Перенести оплату с одного визита на другой продукт пока не умеет.
Возможность «Оплаты и касса»
Оплаты и касса — Компания подключает собственный магазин или терминал. Деньги идут напрямую через выбранный банк, а ClientRec создаёт платёж, отслеживает результат и связывает его с клиентом и записью.
Ещё по теме
Как подключить ЮKassa и принимать онлайн-оплату? · Как проверить, пробит ли кассовый чек? · Как посчитать и выдать зарплату сотрудникам за месяц?