Справка ClientRec · Коммуникации

Как пригласить клиентов в бота салона в MAX, чтобы напоминания приходили бесплатно?

Бот в MAX не может написать человеку первым: напоминания туда уходят только тем, кто сам открыл бота салона. Поэтому клиентов нужно пригласить. Самый быстрый способ — показать личный QR на экране у стойки: клиент сканирует его, нажимает «Начать» и сразу подключён. Остальным ссылку можно отправить по SMS, на почту или со своего телефона, повесить на стойку табличку с QR, а всех активных клиентов позвать одним разовым приглашением.

Путь в системе: Карточка клиента → «Пригласить в MAX»; карточка визита после «Пришёл» → строка «Бот MAX» → «Показать QR»; главная → карточка «Клиенты» → «Подписаны на бота»; Интеграции → «Переписка с клиентом через MAX» → «Пригласить всех, кому бот не пишет» и «Табличка для стойки»

Кому доступно: личный QR — специалисту для своего сегодняшнего клиента, руководству — для любого; отправка и разовое приглашение — Руководитель, Управляющий и Администратор

Обновлено: 01.10.2026

Зачем звать клиентов в бота салона

Каждое напоминание по SMS стоит денег, а в MAX оно бесплатно. У клиники, перенёсшей базу из другой программы, почти никто не подписан на бота, и напоминания либо уходят платными SMS, либо не уходят вовсе. Приглашение исправляет это один раз: подписавшийся клиент получает напоминания в MAX и может ответить на них там же.

От QR у стойки до разового приглашения

1. Подключите бота салона в «Интеграции» → «Переписка с клиентом через MAX» и включите «Отправлять уведомления о записи в диалог». Без этого звать в бота незачем, и кнопок приглашения не будет.
2. Когда клиент пришёл, откройте карточку визита: у неподписанного там строка «Бот MAX: клиент не подписан». Нажмите «Показать QR» и поверните экран к клиенту.
3. Клиент сканирует QR камерой телефона, в MAX открывается бот салона — пусть нажмёт «Начать». На вашем экране появится «Подключено», а бот ответит «Вы подключены как Анна П.».
4. Если клиента нет рядом, в его карточке рядом с MAX нажмите «Пригласить в MAX» и выберите «Отправить по SMS», «Отправить на почту», «Со своего телефона» или «Скопировать ссылку». Кнопка «Показать QR» в том же окне — на случай, если клиент всё-таки рядом.
5. Чтобы клиенты подписывались сами, напечатайте «Табличку для стойки» (Интеграции → «Переписка с клиентом через MAX»): выберите размер A5 или A6, а в окне печати — принтер или «Сохранить как PDF».
6. Чтобы позвать всех сразу, откройте «Пригласить всех, кому бот не пишет», выберите почту или SMS и проверьте расчёт: сколько человек получат приглашение и почему остальные — нет.
7. Для SMS укажите цену одной части SMS по вашему тарифу SMS Aero — расчёт покажет примерную стоимость и хватит ли баланса. Нажмите «Отправить приглашения» и подтвердите. Ход отправки виден в том же окне, там же её можно остановить.
8. Следите за строкой «Подписаны на бота: N из M активных» в карточке «Клиенты» на главной: она показывает, скольким активным клиентам напоминания уже идут в MAX, и сразу предлагает позвать остальных.

Напоминания уходят в MAX, а не платными SMS

Подписавшиеся клиенты получают напоминания и сообщения о записи в MAX вместо платных SMS, а их ответы приходят в «Диалоги MAX». В карточке клиента видно, подписан ли он, и когда и каким каналом его уже приглашали.

Пример: клиника после переноса базы

У клиники 4 700 карточек после переноса базы, из них активных — с записью впереди или визитом за год — 1 900, подписаны на бота 12. Администратор неделю показывает QR каждому пришедшему пациенту: это 10 секунд у стойки, и подписываются 140 человек. Затем руководитель запускает «Пригласить всех, кому бот не пишет» почтой — бесплатно — для тех, у кого есть почта, а оставшимся 600 — SMS: расчёт показывает 1 200 частей и что баланса хватает.

Что мешает клиентам подписаться

• Пересылать личный QR снимком экрана. Личная ссылка работает 15 минут и один раз: её показывают только на экране человеку, который стоит рядом. В SMS, письмах и на табличке для стойки всегда общая ссылка — по ней бот узнаёт человека по номеру телефона.
• Ждать, что бот узнает человека по общей ссылке без номера. По общей ссылке клиент нажимает «Начать» и «Поделиться контактом»; если номер в MAX не совпадает с карточкой или на один номер записано несколько карточек, бот не выберет за него — покажите личный QR.
• Звать всю базу разом. Приглашение уходит только тем, у кого есть запись впереди или визит за последние 12 месяцев: людям, которые не были годами, такое сообщение выглядит как реклама.
• Рассчитывать на SMS от общего имени отправителя. Пока имя отправителя не одобрено оператором, клиенты видят SMS от общего имени, и сообщения со ссылкой операторы иногда задерживают. Надёжнее QR у стойки и почта; для SMS зарегистрируйте своё имя в SMS Aero.

Что будет, если не приглашать

Бот салона будет подключён, но писать ему некому: напоминания продолжат уходить платными SMS или не уходить вовсе, а ответы клиентов — теряться в звонках.

«Это не я», представитель, разово, время отправки

«Это не я»

В первом сообщении после личного QR бот показывает кнопку «Это не я». Если QR по ошибке отсканировал другой человек, он нажимает её, и привязка снимается сразу. Второй раз тем же QR подключиться нельзя — покажите новый.

Ребёнок и представитель

У ребёнка без своего телефона QR и приглашение подключают представителя: напоминания о визитах ребёнка приходят ему.

Разово

Кого уже приглашали — вручную, по SMS или письмом, — разовое приглашение не позовёт второй раз. Повторный запуск покажет, что звать некого.

Когда уходит разовое приглашение

Небольшими порциями с 9:00 до 21:00 по времени салона — чтобы не мешать напоминаниям о записи. Партию можно остановить: кому ещё не ушло, не уйдёт.

Что написано в приглашении

Только служебный текст: название салона, что напоминания о записи приходят в MAX, и ссылка на бота. Скидок и предложений в нём нет. В письме есть ссылка «Отписаться»; кто отписался или внесён в чёрный список, приглашение не получает.

«Обход на завтра»

В сообщение, которое администратор отправляет со своего телефона, в конце добавляется строка «Напоминания о записи — в MAX» со ссылкой — только тем, кто ещё не подписан. В списке «Обхода» у такого клиента стоит пометка «зовём в MAX», а в окне сообщения — предупреждение: ненужную строку можно удалить до отправки. Автоматические SMS от этого не удлиняются.

Табличка для стойки

Лист с QR общей ссылки на бота, названием салона и тремя шагами: навести камеру, нажать «Начать» и «Поделиться номером». Формат A5 — на стойку, A6 — маленькая. Собирается в браузере: в окне печати выберите принтер или «Сохранить как PDF». Личной ссылки на бумаге нет: её можно переслать, и чужой MAX привяжется к карточке.

Вопросы про QR, стоимость и доступ

Может ли специалист показать QR?

Да, своему клиенту, который сегодня записан к нему: клиент стоит рядом, номер телефона не раскрывается. Руководитель, Управляющий и Администратор показывают QR любому клиенту, а также отправляют приглашение по SMS, почтой или со своего телефона и запускают разовое приглашение.

Клиент отсканировал QR, а бот не ответил. Что делать?

Пусть нажмёт в боте «Начать» или напишет любое сообщение: бот попросит поделиться номером телефона и узнает человека по номеру из карточки. Если QR был показан больше 15 минут назад, покажите новый.

Сколько стоит разовое приглашение по SMS?

Приглашение со ссылкой обычно занимает две части SMS. Расчёт показывает число людей, частей и баланс SMS Aero; цену части ClientRec узнать заранее не может — введите её по своему тарифу, и расчёт скажет, хватит ли денег. Почтой приглашение бесплатно.

Почему в «Не доставлено» нет недошедших приглашений?

Сводка «Не доставлено» — про сообщения о записи. Итог разового приглашения виден в самой партии: сколько ушло, сколько не дошло и почему. Каждая отправка есть в журнале сообщений.

Возможность «MAX»

MAX — Напоминания работают сразу: компания включает канал и раздаёт свою ссылку или QR, клиент один раз делится контактом. А чтобы клиенты могли писать салону и получать ответ, достаточно подключить собственного бота MAX по токену в «Интеграциях».

Ещё по теме

Как отвечать клиентам в MAX через собственного бота компании? · Как отправить сообщение клиенту с телефона, если автоматика не дошла? · Почему в MAX два бота и какой за что отвечает?

Начать бесплатно · Все возможности