Справка ClientRec · Записи
Как настроить онлайн-запись клиентов?
Онлайн-запись настраивается в разделе Интеграции → Онлайн-запись. Клиент видит только то время, в которое у мастера рабочая смена, нет других визитов, отсутствия и занятого рабочего места, а услуга с подготовкой и уборкой помещается целиком. Правила закрытия записи и прилипание времени действуют только на самозапись, в кабинете администратор видит всё свободное время.
Путь в системе: Интеграции → Онлайн-запись → подменю слева: «Публикация», «Внешний вид», «Акции и промокоды», «Паузы записи», «Доступное время», «Правила записи»
Кому доступно: настраивают Руководитель и Администратор, правила действуют только на самозапись
Обновлено: 24.09.2026
Чем опасен звонок мимо расписания
Каждый звонок «а есть завтра на шесть?» отнимает у администратора пару минут, а вечером никто не отвечает, и клиент уходит туда, где можно записаться самому. Если же форма показывает время, которого на деле нет, получается накладка: два клиента на одно кресло. Поэтому свободное время считается по тем же данным, что и расписание. Правила закрытия записи защищают от записи за десять минут до визита, пока мастер на обеде.
От прайса и графика до контрольной записи
- Проверьте прайс: у услуг должна быть длительность, а у сотрудников назначены их услуги и заполнен график работы.
- На вкладке «Доступное время» задайте рабочие дни и часы компании. Если услуга не помещается в рабочий день, здесь появится оранжевое предупреждение.
Вкладка «Доступное время»: рабочие дни и часы, в которые форма предлагает слоты - На вкладке «Правила записи» задайте «Шаг времени, мин» и «Показывать на дней вперёд».
«Правила записи»: шаг времени, за сколько закрывать запись и на сколько дней вперёд показывать - В блоке «Когда закрывать онлайн-запись» заполните «Не записывать менее чем за, минут» и при необходимости выберите вариант в поле «Запись на ближайшие дни».
- Решите, нужно ли «Прилипание времени», и сохраните настройки.
- На вкладке «Публикация» скопируйте ссылку, виджет для сайта или QR-код.
«Публикация»: ссылка, виджет для сайта и QR-код для печати - Откройте ссылку в режиме инкогнито и сделайте контрольную запись, затем найдите её в расписании.
Какое время видит клиент на форме
Клиенты записываются сами в любое время суток, а визит сразу появляется в общем расписании. Форма не предлагает время, которое занято, закрыто правилом или не помещается в смену мастера.
Пример: барбершоп с шагом 30 минут и прилипанием
Барбершоп на три кресла, шаг 30 минут, «Не записывать менее чем за, минут» равно 60. В 13:10 клиент открывает форму: ближайшее время у мастера 14:30, на 14:00 не хватает часа. У второго мастера уже стоит стрижка 12:00 до 13:00, включено прилипание: предлагаются 11:00 и 13:00, а не 15:30, и дыр в дне не остаётся. Администратор по звонку всё равно может поставить на 15:30.
Проверка из кабинета вместо публичной ссылки
- Проверять правила из кабинета. Кабинет и приложение сотрудника показывают всё свободное время, и кажется, что настройка не работает. Проверяйте по публичной ссылке в окне инкогнито.
- Не заполнить график мастера. Без смены на этот день у него нет свободного времени, и форма молчит. Сначала график, потом ссылка.
- Путать пустое поле и ноль. Пустое «Не записывать менее чем за, минут» оставляет в силе поле «Закрыть запись за, мин», а ноль снимает ограничение совсем.
- Ставить длинную услугу в короткий день. Трёхчасовая процедура в окне с 10 до 12 не поместится ни в один день. Смотрите предупреждение на вкладке «Доступное время».
Что будет, если не настроить форму записи?
Без настройки ссылка либо показывает пустой календарь, либо предлагает время, которое не подходит салону: запись за пять минут до визита или в обеденный разрыв. Администратор продолжает принимать звонки, а вечерние клиенты, которые хотели записаться сами, уходят. Настройка занимает минут пятнадцать и один раз.
Что считается занятым и два правила закрытия
Что считается занятым
При расчёте учитываются смена мастера на этот день, его визиты вместе с подготовкой и уборкой, утверждённые отсутствия, групповые занятия, свободные места из набора услуги и даже визит самого мастера к коллеге в качестве клиента. Длительность может быть своей у конкретного мастера.
Два правила закрытия действуют вместе
Минуты отсчитываются от текущего момента, а «Не записывать на сегодня» от полуночи по времени салона. Время открыто, только если проходит обе границы. Мастеру можно задать своё правило в карточке сотрудника на вкладке «Онлайн-запись», вариант «Как в салоне» берёт общее.
Пустой день объясняется
Если на дату нет времени, клиент видит причину словами, например что мастер в этот день не работает или всё занято, и рядом кнопку «Встать в лист ожидания», а не пустое поле.
У каждого подраздела своя ссылка
«Публикация», «Внешний вид», «Акции и промокоды», «Паузы записи», «Доступное время» и «Правила записи» — это подменю слева, а не вкладки: у каждого своя ссылка, и её можно переслать коллеге или открыть заново после обновления страницы на том же месте. Введённое в одном подразделе не теряется при переходе в другой: сохраняете все настройки одной кнопкой на любом из них. На экране уже шириной с планшет подменю становится лентой кнопок сверху.
Вопросы про аккаунт клиента и паузу услуги
Нужен ли клиенту аккаунт?
Нет. Клиент выбирает услугу, мастера и время, указывает имя и телефон и даёт согласие на обработку данных. Никакой регистрации и пароля.
Включили прилипание, а клиент видит весь день. Почему?
В дне без записей прилипать не к чему, поэтому показываются все варианты. В режиме любого специалиста время не режется, если у кого-то из подходящих мастеров день пуст.
Поставили отпуск, а форма ещё показывает мастера. Это ошибка?
Список свободных дней держится в кэше около двух минут, но при создании и снятии отсутствия он сбрасывается. Обновите страницу. Если время осталось, проверьте, что отсутствие утверждено.
Как временно закрыть запись на услугу?
Для этого есть вкладка «Паузы записи»: услуга остаётся в прайсе с подписью и датой возвращения, а записаться на неё нельзя до конца паузы.
Возможность «Онлайн-запись»
Онлайн-запись — Клиент выбирает услугу, мастера и свободное время без звонка. Перед тем как записать, программа сверяется с расписанием — двух записей на одно время не будет. Карточка клиента и визит появляются в общем календаре сами.
Ещё по теме
Как заложить время на подготовку и уборку между визитами · Как приостановить запись на услугу и чем это отличается от «Снять с продажи» · Как работает лист ожидания? · Как добавить ссылку на онлайн-запись в карточку 2ГИС?