Справка ClientRec · Настройка
Как добавить услуге описание, подготовку и противопоказания?
В карточке услуги есть блок «Для клиента и врача» с четырьмя текстами. Описание, подготовку и противопоказания клиент читает в онлайн-записи по кнопке «Подробнее». Рекомендации после визита в онлайн-записи не видны: клиент получает их сообщением после визита, а сотрудники читают в «Услугах и ценах» и в карточке визита. Клиент приходит подготовленным, администратор не пересказывает одно и то же по телефону.
Путь в системе: Настройки → Прайс → карточка услуги → «Для клиента и врача» → «Описание, подготовка, противопоказания»
Заполняют Руководитель и Управляющий; читают все сотрудники
Обновлено: 01.10.2026
Зачем тексты в карточке услуги
Клиника отвечает на одни и те же вопросы: за сколько часов не есть, что взять с собой, можно ли при беременности. Тексты в карточке услуги отвечают за администратора и показываются там, где человек принимает решение о записи.
Как заполнить тексты услуги
- Откройте Настройки → Прайс и нажмите на услугу.
- Раскройте блок «Описание, подготовка, противопоказания». Свёрнутая строка сразу говорит, сколько текстов заполнено: «Заполнено 2 из 4».
- Впишите тексты. Абзацы разделяйте пустой строкой, списки — строками с дефисом. Каждый текст — до 4000 знаков.
- Нажмите «Сохранить». В онлайн-записи у услуги появится «Подробнее», в «Услугах и ценах» — блок «Для клиента и врача», в карточке визита — строка «Памятка и противопоказания».
Что видит клиент и что видят сотрудники
Клиент видит подготовку и противопоказания ещё до записи, а администратор на звонке открывает панель услуги и зачитывает готовый текст.
Пример: подготовка и противопоказания у гирудотерапии
У «Гирудотерапии» в подготовке: «За три часа до визита не есть, прийти в свободной одежде», в противопоказаниях: «Гемофилия, беременность». В онлайн-записи под услугой появляется «Подробнее» — клиент раскрывает и читает. Рекомендации «Сутки не мочить место процедуры» он там не увидит: их видит только персонал в карточке визита.
Что путают с текстами услуги
- Ждать, что рекомендации после визита клиент увидит в онлайн-записи. До записи они ему не нужны, поэтому наружу не отдаются.
- Вписывать в противопоказания сведения о конкретном пациенте: это общий текст про услугу. Индивидуальные сведения о здоровье живут в медкарте.
- Оставлять «Подробнее» пустым: если ни одного текста нет, кнопки в онлайн-записи нет вовсе — это нормально.
Что будет без текстов
Без текстов услуга показывается в записи одной строкой с ценой и временем, а подготовку администратор пересказывает по телефону каждый раз.
Где что видно, Excel, слияние, медицинские ниши
Где что видно
Онлайн-запись: описание, подготовка, противопоказания по кнопке «Подробнее». «Услуги и цены»: все четыре текста в боковой панели услуги, у телефона — в раскрытой строке. Карточка визита: свёрнутая строка «Памятка и противопоказания» с текстами услуг визита.
Excel и слияние услуг
Четыре текста выгружаются в Excel и загружаются обратно колонками «Описание», «Подготовка к визиту», «Рекомендации после визита», «Противопоказания». Пустая клетка при загрузке ничего не стирает. При слиянии услуг пустой текст у оставшейся услуги заполняется из объединяемых.
Как памятка доходит до клиента
Подготовка уходит сама: поле {подготовка} уже стоит в стандартных текстах напоминания и сообщений о записи, а у услуг без подготовки фраза исчезает. Рекомендации уходят сообщением «Рекомендации после визита», когда визит переходит в «Завершён», один раз на визит и только если у услуги они написаны. У новых компаний это сообщение включено сразу; у прежних в Настройки → Уведомления стоит строка «Памятки к услугам есть, но не отправляются — включить?» с кнопкой «Включить».
Медицинские ниши
Тексты в записи и в панели показываются как написаны. В сообщениях клиенту подготовка и рекомендации уходят только ботом вашей компании в MAX тому, кто сам его запускал; в SMS, почту и ВКонтакте идёт нейтральная строка без названия процедуры. Отметка «спросил — противопоказаний нет» — отдельная функция, здесь её нет.
Вопросы про роли и заполнение из Excel
Кто может заполнить тексты?
Руководитель и Управляющий — те же роли, что правят цены в прайсе. Администратор и Специалист тексты читают.
Нужно ли писать всё в одном поле?
Нет: у каждого текста своё поле и своё место показа. Пустые поля нигде не рисуются.
Уходит ли памятка клиенту сама?
Да. Подготовка идёт в напоминании и сообщении о записи, рекомендации — сообщением после завершения визита. Если рекомендации не уходят, откройте Настройки → Уведомления: у компаний, заведённых раньше, сообщение «Рекомендации после визита» включается кнопкой в строке-предложении.
Можно ли заполнить тексты сразу для сотни услуг?
Да, через Excel: выгрузите прайс, заполните четыре колонки и загрузите файл обратно.
Ещё по теме
Как продавать услугу штуками: пиявки, ампулы, зоны, пряди? · Как быстро назвать цену по телефону: раздел «Услуги и цены» · Как перенести клиентов и прайс из Excel в ClientRec? · Как настроить онлайн-запись клиентов?