Справка ClientRec · Коммуникации
Как обращаться к клиенту в сообщениях?
В карточке клиента есть поле «Как обращаться»: здесь пишут, как вы зовёте человека, например «Анна Сергеевна», «Аня» или «Дмитрий Олегович». Поле «Обращение» ({обращение}) подставляет это значение в тексты: напоминания и сообщения о записи, рассылки, триггеры удержания, ответ на неявку и просьбу об отзыве. Если поле пустое, в сообщение уходит имя из ФИО. У организации имени нет, и фраза собирается без обращения: «Здравствуйте!».
Путь в системе: Карточка клиента → строка «Обращаться» под именем или «Ещё» → «Изменить карточку»; тексты — Настройки → Уведомления, Коммуникации → Рассылки, Коммуникации → Триггеры удержания
Кому доступно: поле карточки правят все роли, тексты сообщений — Руководитель и Администратор
Обновлено: 28.09.2026
Зачем салону обращение по имени
«Здравствуйте, Анна Сергеевна!» читается как письмо от знакомого салона, а «Уважаемый клиент» похоже на спам, который удаляют не читая. Но полное ФИО в приветствии звучит как повестка, а фамилия вместо имени выглядит как ошибка базы. Поле «Как обращаться» решает это один раз для каждого человека, и дальше обращение само встаёт во все тексты. Администратор у стойки тоже видит его в карточке и в окне визита и здоровается так же, как пишут сообщения.
Записать обращение и вставить его в текст
- Откройте карточку клиента. Если обращение уже записано, под именем стоит строка «Обращаться: …». Нажмите на неё, поправьте значение и нажмите «Сохранить».
- Если строки нет, поле пустое: откройте «Ещё» → «Изменить карточку». Поле «Как обращаться» стоит рядом с ФИО.
- Посмотрите на строку под полем: «В сообщениях: Дмитрий · из ФИО» значит, что без вашей записи уйдёт это имя. Если строка оранжевая и спрашивает «— это имя?», проверьте порядок слов в ФИО или впишите обращение сами.
- Откройте текст сообщения: Настройки → Уведомления, рассылку или триггер удержания. Поставьте курсор и нажмите кнопку «Обращение» — в текст встанет {обращение}.
- Проверьте блок «Клиент получит» на трёх примерах: обращение из карточки, пустое поле и организация. Подставленное обращение выделено.
- Если сообщение может уйти SMS, под примером видно число частей. Нажмите «?» рядом, чтобы узнать, с какой длины обращения сообщение станет дороже.
- Сохраните текст.
Что получит клиент
Каждый клиент получает сообщение со своим обращением: вписанным в карточку или именем из ФИО. У организации фраза собирается без имени и без лишней запятой. Администратор видит обращение в шапке карточки, в окне визита и в подсказке записи в журнале.
Пример: база после загрузки из старой программы
Салон бровей и ресниц загрузил базу из старой программы, и у части клиентов ФИО было записано как «Анна Петрова». В форме «Изменить карточку» под пустым полем «Как обращаться» появилась строка «В сообщениях: Анна · из ФИО», и порядок слов не помешал. У клиентки «Кузнецова М. А.» строка сказала, что имени в ФИО нет. Администратор вписал «Мария Андреевна», и напоминание за сутки ушло с правильным приветствием. В рассылке по SMS предпросмотр у Петровой показал «2 части · 120 знаков», и текст сократили до одной части на человека.
Полное ФИО в обращении и «Уважаемая» в общем тексте
- Вписать в поле «Как обращаться» полное ФИО. Приветствие «Здравствуйте, Петрова Анна Сергеевна!» звучит официально и добавляет знаки в SMS. Пишите так, как здороваетесь вслух: «Анна Сергеевна» или «Аня».
- Вписать {обращение} руками с ошибкой, например {обращени}. Клиент получит скобки. Вставляйте поле кнопкой «Обращение», а опечатку редактор подсветит красным.
- Поставить «Уважаемая {обращение}» в общий текст. Мужчине уйдёт «Уважаемая Дмитрий». Род и падеж поле не меняет, поэтому ставьте его в начало фразы или после «Здравствуйте,».
- Ждать, что стандартные тексты сами начнут обращаться по имени. Поле работает только там, где его вставили: стандартные тексты напоминаний остаются без обращения, пока вы не добавите его сами.
Что будет, если поле не заполнять
Если поле не заполнять, но вставить {обращение} в текст, сообщения всё равно уйдут с именем из ФИО, а у организаций — без обращения. Если не вставлять поле в тексты, сообщения останутся безличными: «Напоминаем о записи…» без имени клиента.
Пустое поле, организации и представители
Что уйдёт, если поле пустое
Имя берётся из ФИО тем же правилом, что в документах. В обращение попадает только слово из букв, без цифр, скобок, кавычек и инициалов. Если в ФИО нет имени, например «Иванова А.С.», фраза собирается без обращения. Организацию (ООО, ИП, АО, название в кавычках, ИНН из 10 цифр) система узнаёт сама, и у неё обращения нет.
Где работает {обращение}
Во всех текстах, которые салон пишет сам: напоминания за сутки и за 2 часа, повторная просьба подтвердить, сообщения о создании, переносе и отмене записи, рассылки, триггеры удержания, ответ на неявку и просьба об отзыве. В теме письма рассылки, триггера и ответа на неявку оно тоже работает. Метка {имя} подставляется так же, но в списке полей не показывается.
Ребёнок и представитель
Если сообщение уходит маме или папе ребёнка без своего телефона, обращение берётся из карточки представителя: письмо читает он, а не ребёнок.
Кто видит поле
Поле видят и правят все, кто работает с карточками. В карточке клиента из чужой точки сети его нет, в онлайн-записи клиент его не заполняет, и в публичный API оно не уходит. При стирании персональных данных поле очищается.
Вопросы про строку в карточке и длину обращения
Почему у клиента нет строки «Обращаться» в карточке?
Строка появляется, только когда поле заполнено. Пустое поле видно в «Изменить карточку», там же под ним написано, что уйдёт в сообщения вместо него.
Сколько знаков можно вписать?
До 40. Кириллическая SMS вмещает 70 знаков, поэтому длинное обращение быстро добавляет платную часть на каждого получателя.
Почему в предпросмотре три примера, а не мои клиенты?
В напоминаниях и триггерах удержания три примера показывают все случаи сразу: обращение записано, поле пустое, организация. В рассылке нажмите на человека в «Примерах получателей», и предпросмотр покажет его сообщение.
Возможность «Напоминания»
Напоминания — Клиент получает напоминание за выбранное время до визита и может подтвердить приход одним нажатием. Неподтверждённая запись освобождает время по вашему правилу.
Ещё по теме
Как изменить тексты сообщений клиентам? · Как вернуть клиента на повторный визит? · Как перенести клиентов и прайс из Excel в ClientRec?