«Увидела» и «приду» — два разных ответа
Накануне визита клиентка прочитала напоминание. Администратор видит, что сообщение дошло, и считает запись подтверждённой. Утром клиентка звонит отменить: она прочла текст между делом и собиралась решить позже.
В ClientRec в напоминании можно попросить человека подтвердить визит или сообщить, что он не придёт. В зависимости от канала это будет ссылка или кнопка в сообщении. Отправка, доставка и ответ дают команде разную информацию.
Для стойки полезно заранее решить, какие записи требуют внимания утром. Если визит долгий или для него резервируют кабинет, отсутствие ответа можно заметить до того, как мастер начнёт готовить место.
Какой ответ нужен администратору?
Проверьте, ответил ли клиент, что придёт, отменил ли запись или вообще не отвечал. Для долгих визитов и дефицитных кабинетов заранее решите, когда связываться с клиентом повторно.