Запись через ВКонтакте есть. Почему напоминание не пришло?
Клиент записался в приложении сообщества. На стойке видят запись и ожидают, что напоминание уйдёт туда же. Клиент потом говорит, что в сообщениях группы ничего не было.
В ClientRec запись через ВКонтакте и разрешение на сообщения проверяются отдельно. Если человек не разрешил сообществу писать, напоминание этим способом не отправится. Справка описывает переход к следующему каналу по настройкам компании.
Когда клиент спрашивает, где будет напоминание, лучше дать ответ после проверки карточки и настроек. Иначе можно пообещать сообщение в канале, который с этим человеком ещё не связан.
С чего начать проверку?
Проверьте, разрешил ли человек сообщения от сообщества и связан ли этот канал с его карточкой. Если попытка была, посмотрите её статус. Для срочного напоминания проверьте доступный запасной канал.