Клиентке пообещали скидку на следующий визит. Где её найти через месяц?
После первого посещения администратор предлагает персональную скидку на возвращение. Клиентка запоминает обещание и звонит через месяц. На смене другой сотрудник. Ему нужно понять, какой размер скидки был согласован и относится ли она к выбранной услуге.
В ClientRec можно вести персональные скидки и историю визитов. При настройке предложения стоит проверить срок и правило применения. Если скидка разовая, команда должна понимать, в какой момент она будет использована.
В день повторной записи полезно назвать условия сразу. Тогда расчёт у стойки не станет продолжением разговора, который был месяц назад.
Что записать вместе со скидкой?
Зафиксируйте размер, срок и условия так, чтобы другой администратор смог проверить их при расчёте. Перед обещанием убедитесь, что предложение относится к нужной карточке клиента.