Два мастера свободны. Кабинет один
В половине четвёртого администратор видит два пустых места в календаре. У одного специалиста свободен час, у второго — полтора. Она предлагает двум клиентам прийти в четыре. Через минуту выясняется, что обе процедуры нужно делать в одном кабинете.
В расписании часто первым замечают человека. Когда он на месте и в календаре пусто, кажется, что клиента уже можно приглашать. Но в маленькой студии бывает всего один аппарат или одно рабочее место, на котором можно выполнить конкретную услугу. Пока один сотрудник проверяет свою колонку, другой смотрит в ту же сторону и тоже видит пустоту.
Разобрать такую коллизию можно без споров о том, кто первым ответил в переписке. Достаточно поставить рядом два расписания: по людям и по рабочим местам. Если они не сходятся, нужно менять предложение клиенту. Самый неприятный момент наступает, когда это приходится делать после подтверждения.
В ClientRec есть учёт рабочих мест в расписании. Он особенно нагляден в студии с общим кабинетом. Вопрос «кто свободен в четыре?» там имеет смысл только вместе с другим: «где этот человек сможет принять клиента?».
Что проверить до подтверждения визита?
Посмотрите, свободны ли в нужное время и мастер, и подходящий кабинет. Если кабинет один, а мастеров двое, заведите одно общее рабочее место и проверьте форму записи с двух телефонов. После первой записи второму клиенту должно предлагаться другое время.