«В шесть, наверное, смогу». Состоялась ли запись?
Клиентка спрашивает в сообщениях сообщества, есть ли время после работы. Администратор предлагает шесть. «Наверное, смогу, сейчас уточню», — отвечает она. Вечером мастер ждёт, а клиентка уверена, что разговор оборвался на выборе времени.
Если перечитать переписку, в ней трудно найти ошибку одного человека. Администратор хотел оставить удобное окно. Клиентка хотела узнать, успеет ли к началу процедуры. Оба действовали разумно, пока один из них не принял предположение другого за договорённость.
Полезно посмотреть на последнюю реплику, которую увидел клиент. «Хорошо» может относиться и к просьбе подождать, и к согласию записать. «Записала вас на 18:00 к Анне» означает вполне конкретную вещь. В живом разговоре разница занимает несколько слов, зато по этим словам спустя час легко понять, чего ждут обе стороны.
В подключённом к ClientRec сообществе VK клиент может выбрать услугу и время в форме. Для тех, кто предпочитает переписку, остаётся тот же принцип. Человек должен узнать, что свободное время стало его записью. Особенно если до этого он всего лишь спросил, есть ли окно.
Что ответить клиенту, который пока уточняет планы?
Напишите, до какого времени вы готовы придержать окно и что нужно сделать для подтверждения. После согласования отправьте отдельное сообщение с датой, временем и именем мастера. Тогда из переписки будет видно, была ли запись оформлена.