Справка ClientRec · Записи
Как сотрудник подтверждает новую запись?
Мастер получает уведомление о новой записи с кнопкой «Принял» в MAX, ВКонтакте, уведомлении браузера или Android-приложении и одним нажатием отмечает, что знает о визите. Отметить за мастера нельзя. Администратор и Руководитель видят синюю галочку на записи, а на дашборде группу «записи мастера ещё не приняли», если ответа нет дольше 30 минут.
Путь в системе: Мои настройки (каналы мастера) · Моё расписание · Дашборд → «Нужно внимание»
Кому доступно: Специалист отмечает свои записи, Администратор и Руководитель видят статус
Обновлено: 24.09.2026
Почему звонить нужно не по каждой записи
Онлайн-запись на завтрашнее утро появилась в 23:00, уведомление ушло в общий фон, и мастер узнаёт о клиенте, когда тот уже в дверях. Или мастер вообще не собирался выходить, а клиент приехал через весь город. Администратор не может обзвонить мастеров по каждой из двадцати записей в день. Отметка «Принял» отвечает на один вопрос: мастер в курсе или нет. Звонить нужно только тем, кто молчит.
Как подключить канал и нажать «Принял»
- Мастер подключает себе канал в разделе «Мои настройки»: бот в MAX или ВКонтакте, уведомления браузера или приложение на Android.
«Мои настройки»: мастер сам выбирает, куда приходят новые записи - Для ВКонтакте Руководитель подключает Callback-сервер сообщества, иначе сообщение придёт без кнопки.
- При новой записи мастеру приходит уведомление, он нажимает «Принял».
- Если уведомление потерялось, мастер открывает «Моё расписание» и нажимает «Принял» в плашке «Подтвердите, что берёте в работу».
- Администратор проверяет синюю галочку на записи в расписании и строку в карточке записи.
- На дашборде в «Нужно внимание» администратор смотрит группу «записи мастера ещё не приняли» и звонит этим мастерам.
Дашборд: в блоке «Требует решения» видны записи, которые мастера ещё не приняли
Синяя галочка и группа молчащих записей
У каждой записи видно, принял ли её мастер, когда и каким способом: например кнопкой в MAX или из шторки телефона. Молчащие записи собираются в одну группу на дашборде.
Пример: мастер маникюра не ответил 40 минут
Салон красоты, пять мастеров. Вечером через онлайн-запись пришло семь визитов на завтра. Четверо мастеров нажали «Принял» в MAX в течение пяти минут. У мастера маникюра два визита на 10:00 и 12:00 провисели без ответа 40 минут и появились на дашборде. Администратор позвонил и выяснил, что мастер завтра на больничном, а отсутствие забыли внести. Двоих клиентов успели перенести с вечера.
iPhone без бота и путаница с подтверждением клиента
- Ждать ответа от мастера с iPhone без бота. На iPhone в браузере и в приложении кнопки нет, такие записи в группу молчащих не попадают. Подключите мастеру MAX, там кнопка работает везде.
- Путать с подтверждением клиента. Бирюзовая галочка значит, что клиент обещал прийти, синяя, что мастер знает о записи. Одна не заменяет другую.
- Удивляться, что принятая запись снова без галочки. После переноса времени или смены мастера отметка снимается: новый мастер или новое время ещё не видены. Мастер принимает запись заново.
- Подключить ВКонтакте без Callback-сервера сообщества. Сообщение мастеру приходит, но кнопки под ним нет, и отметить запись нечем. Проверьте настройку сообщества или подключите мастеру MAX.
Что будет, если отметку не вводить?
Без отметки салон узнаёт, что мастер не в курсе записи, только когда клиент пришёл, а мастера нет. Администратор или звонит по каждой записи, или не звонит вовсе и надеется на удачу. Особенно больно это по записям, созданным ночью через онлайн-запись на раннее утро.
Кто может нажать «Принял» и когда отметка слетает
Кто может отметить
Только мастер этой записи. Администратор и Руководитель поставить отметку за него не могут даже из кабинета. Уволенный или отключённый сотрудник кнопкой из старого уведомления тоже ничего не отметит.
Старое уведомление после переноса
Если время визита изменилось после отправки, нажатие не засчитается и мастер увидит «Время визита изменилось, откройте приложение». Если запись передали другому, увидит «Запись передали другому мастеру».
Когда группа на дашборде пустая
Группа видна Администратору и Руководителю и появляется, только если хотя бы у одного сотрудника есть канал с кнопкой. Отменённые и завершённые записи туда не попадают, свои записи тоже.
Сам статус визита переключается рядом, но отдельно
В окне записи над кнопкой «Принял» стоит переключатель со всеми статусами по порядку: «Ожидает», «Подтверждён», «Пришёл», «На приёме», «Завершён», «Не пришёл». Текущий статус подсвечен, а недоступные сейчас переходы видны, но не нажимаются — например, у завершённого визита включён только он сам, и под переключателем написано почему. Отменяют запись отдельной кнопкой рядом: отмена необратима и в общий ряд статусов намеренно не встроена.
Меняет ли кнопка статус записи и график работы
Меняет ли «Принял» статус записи?
Нет. Статус остаётся прежним, отметка хранится отдельно вместе со временем и способом нажатия. Повторное нажатие время первой отметки не переписывает, мастер увидит «Эту запись вы уже приняли».
Через сколько запись считается молчащей?
Через 30 минут после того, как мастеру ушло уведомление с кнопкой. Отсчёт идёт от отправки, а не от создания записи, и на дашборде собираются записи на ближайшие сутки.
Это заменяет график работы?
Нет. График определяет, когда к мастеру вообще можно записаться, а отметка показывает, что мастер увидел конкретную запись и знает о клиенте.
Возможность «Напоминания»
Напоминания — Клиент получает напоминание за выбранное время до визита и может подтвердить приход одним нажатием. Неподтверждённая запись освобождает время по вашему правилу.
Ещё по теме
Как клиент подтверждает или отменяет запись по ссылке? · Как подключить уведомления клиентам через MAX? · Как создать учётную запись сотрудника и выбрать ему роль?